服务能力

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安装及售后服务能力


公司设置工程部承担安装和售后服务工作,以确保公司产品安装和售后服务的及时、高质量、为客户提供产品一站式服务。项目施工保证安全、文明施工。

01.安装/施工


公司拥有优秀的安装售后团队,不仅得到国内用户的认可,而且还远赴国外十几个国家进行技术指导及工程安装等服务工作,有着专业的服务经验和现场解决问题的能力,得到国外用户的充分认可。


02.技术服务


用户在使用过程中,出现因设备引起的技术故障,
可通过服务热线400-0077-689 或 登录www.chinaclet.com通过在线客服向供应商提出服务请求。
用户可快速得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。
如果不能通过电话/网络支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,经双商议确认需要进行现场支持,
公司将派专人赴现场协助用户排除故障。

03.售后/配件


在产品寿命期内,进行全程保修,为用户提供技术咨询、技术服务、维修服务,并保证用户设备正常运行。因产品质量、生产工艺等原因产生的产品损坏,将免费予以维修更换。


配件服务包括:

03.意见收集 / 反馈


公司建立了定期回访制度,定期派专人走访客户,了解产品的使用情况,并进行技术指导,同时保存回访记录,对产品质量信息收集、汇总、分析并及时处理,对客户提出的建议和意见及时反馈、整改。